客服邮箱
service@crownway-huangguan.com.cn
适合：资料库条目纠错、工具入口建议、需要附截图或较长说明的问题。
联络与覆盖
找对人、说清楚，一次沟通解决导航使用问题
皇冠主页为在中国内地 31 个省区市使用本站的您提供支持，其中来自山西的访问占比约 23%，本地用户还可以预约当面沟通。下面按“先看覆盖、再挑渠道、备好材料”的顺序排好，照着走就能一次说清楚。
- 31 个省区市的服务覆盖
- 9:00–18:00 工作日客服回复时段
- 23% 访问量来自山西本地
三条联络渠道，按问题性质选一条
三条渠道工作日都有人值守，区别只在于对方更容易从哪种方式里听懂您的问题。
联系电话
15825206982
适合：改版后找不到原入口、页面当场打不开，需要几句话说清的急事。
办公地址
山西省太原市小店区长治路306号火炬创业大厦B座12层
适合：山西本地用户预约当面沟通资料库分区与栏目使用问题，请先约好时间再来。
写信前先准备好这些
信息越集中，来回问的次数就越少。下面几项写进去，多数问题一次邮件就能定位。
- 您用的是电脑还是手机，屏幕是横放还是竖放——两种终端上栏目位置不同。
- 浏览器的名称和大致版本，例如最近两个大版本中的哪一个。
- 出问题的栏目或资料库分区名称，比如“导航与工具”下的某个入口、六大分区中的某一个。
- 屏幕上出现的提示原文，能截图就附上一张，比转述准确。
- 这个问题是第一次遇到，还是最近一次更新之后才出现。
急事可以直接用这个主题
加急｜资料库条目无法打开（第 5 版）
山西本地
就近沟通，栏目和资料库的问题可以坐下来一起看
站点访问量里约两成来自山西，本地用户遇到的多是“栏目改到哪儿去了”“这个分区该翻哪一篇”这类需要边看边讲的问题。提前一通电话或一封邮件约好时间，我们按您方便的时段安排，到现场一起把路径走一遍，比来回发邮件省事。
- 预约方式：先用邮箱或电话说明要沟通的问题，我们回一个可行时段。
- 带上什么：出问题的页面截图、您记下的旧栏目名，或那份离线栏目地图。
- 适合谈什么：资料库分区怎么用、工具入口怎么挑、改版后入口怎么对照。
常见联络场景对照
对着下面找一行，就知道该走哪条渠道、要说清哪几件事。
| 您遇到的情况 | 走哪条渠道 | 请一并带上 |
|---|---|---|
| 改版之后找不到原来收藏的入口 | 电话最快，也可写信 | 旧入口在地址栏里的完整路径、改版前记下的栏目名 |
| 资料库某条内容与页面实际不符 | 写邮件，附截图 | 条目名称、所属分区、错在哪一句或哪一处 |
| 想建议新增一个工具入口或调整分组 | 写邮件 | 您要解决的场景、希望放在哪一组、平时从哪儿进入 |
| 移动端页面显示不全或横屏提示不出现 | 写邮件 | 手机型号、浏览器版本、当前是横屏还是竖屏 |
| 商务合作与内容联动咨询 | 电话或邮件均可 | 机构名称、合作方向、方便接电话的时段 |